Comment orchestrer le lancement du nouveau programme de fidélité Cultura pour en faire un véritable levier d'engagement ?

FidélisationOpération animation clientParcours client et prospect

Cultura a souhaité réinventer son programme Cultur’addict pour l’aligner parfaitement avec sa mission d’enseigne : « Faire vivre et aimer la Culture ». L’objectif était de dépasser la simple transaction pour créer un véritable programme d’engagement relationnel.

Ce nouveau dispositif valorise le client dans sa globalité : il permet de cumuler des points non seulement via les achats, mais aussi par la pratique culturelle et les actions éco-responsables. En retour, ces points débloquent des avantages conçus spécifiquement pour encourager et faciliter la pratique culturelle.

En co-construction étroite avec les équipes marketing de Cultura, l’agence a déployé une stratégie omnicanale pour installer ce nouveau réflexe de fidélité. Notre intervention a couvert l’ensemble des points de contact du parcours client pour garantir une expérience fluide et inspirante :

  • Retail & Humain : Conception du parcours en magasin et création des outils d’animation pour la force de vente, premiers ambassadeurs du programme.
  • Digital & CRM : Scénarisation et conception des parcours d’emailing ainsi que du parcours utilisateur sur le site web.

"Transformer un programme de fidélité en programme d'engagement demandait une approche systémique. Notre rôle a été de tisser le fil rouge créatif entre le geste d'achat, la pratique passionnée et la récompense, pour que l'expérience soit aussi fluide en rayon que sur mobile."

310000

nouveaux clients (dans les 6 mois du lancement).