ATMOSPHERA

La problématique

Comment faire du programme de fidélité e-commerce un levier d'engagement client grâce au territoire de marque spécifique ?

Expertises

Marketing automationParcours client et prospect

Le contexte

Atmosphera est un client historique d’Elvis, l’agence de branding et de communication publicitaire du groupe Syneido. Au fil du temps, la relation s’est élargie : Hobbynote a pris en charge les réseaux sociaux et l’influence. Quand Atmosphera a voulu lancer son programme de fidélité e-commerce, c’est naturellement vers le groupe qu’elle s’est tournée — et c’est dps, avec son expertise sur les problématiques de fidélité et de relation client, qui a pris le relais.

Un même client, trois expertises complémentaires, un groupe qui parle d’une seule voix.

Notre réponse

dps a pris en charge la création complète de l’identité du programme de fidélité Atmosphera.

L’enjeu ? Créer de la préférence de marque pour augmenter le taux de 2ème achat sur le site et inciter les clients à se créer un compte, sans passer par le mode “invité”.

Après une phase de travail conjoint sur la mécanique et l’architecture du programme, l’agence a conçu :

  • Le naming et le branding du programme, avec une palette chromatique propre — Orange Californie, Bleu Canard, Corail — pensée pour coexister avec la charte Atmosphera sans s’y fondre.
  • Les statuts consommateurs, nommés et hiérarchisés pour créer un sentiment de progression et de reconnaissance.
  • Le territoire graphique : un motif signature « galets », des icônes de gain de points,  un pattern de marque et un favicon.
  • Les outils de communication : guidelines emailings et supports digitaux pour garantir la cohérence du programme sur l’ensemble des points de contact.

"Atmosphera est un client que le groupe connaît depuis longtemps. Quand la question de la fidélité s'est posée, nous avons pu nous appuyer sur tout ce qu'Elvis avait construit pour créer quelque chose de cohérent et d'additionnel. C'est ça, la force d'un groupe multi-expertises : chaque agence apporte ce qu'elle sait faire de mieux, au bon moment."

Alexandre V., Directeur de l’Expérience Client

Le dispositif

Charte relationnelle

Illustration

Charte graphique

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