COURIR

La problématique

Comment transformer un programme de fidélité classique en véritable levier de préférence de marque et de valeur relationnelle à l'échelle européenne ?

Expertises

FidélisationMarketing automationStratégie et animation relationnelle

Le contexte

Leader de la sneaker, Courir souhaitait repenser en profondeur son écosystème de fidélité sur ses marchés clés (France, Belgique, Espagne). L’enjeu dépassait la simple mécanique transactionnelle : il s’agissait de gagner en finesse sur la connaissance client pour maximiser la valeur de chaque interaction.

L’objectif était de créer un lien durable avec la communauté et de travailler la préférence de marque dans un secteur ultra-concurrentiel.

Notre réponse

En tant que partenaire créatif, l’agence a orchestré le relifting global du programme pour en faire une expérience fluide et engageante. Nous avons défini le nouveau territoire d’expression et le branding des offres myCOURIR start & myCOURIR plus, injectant une nouvelle dynamique relationnelle à la marque.

Notre intervention a permis d’aligner l’expression de marque et l’expérience client sur tous les points de contact :

Branding & Territoire : Création d’une identité forte pour le nouveau programme.
Expérience Magasin : Conception des parcours et animation de la force de vente pour incarner le changement sur le terrain.
Parcours Digitaux : Scénarisation complète des parcours email et refonte de l’expérience sur le site.