Cultura

Branding
PRM/CRM
Plateforme Relationnelle
Marketing Automation
Activation

Comment redonner du sens à la relation client en repensant la fidélité ?

Le contexte

Cultura souhaite revoir son programme de fidélité et s’affranchir d’une mécanique classique de cumul de points pour être en accord avec sa raison d’être : rendre accessible la culture et les loisirs à tous, en toute simplicité et sincérité.

Notre impact

L’agence a travaillé l’ensemble de la stratégie relationnelle : définition de la mécanique, conception du territoire d’expression et de la campagne de lancement. Après des ateliers de co-construction, les boucles relationnelles ont été retravaillées pour redonner du sens aux liens entre Cultura et ses clients. Le programme Cultur’addict permet ainsi à chaque client d’accéder à des privilèges, des expériences ou services de la marque, dès lors qu’il effectue un achat.