Macif

Digital
Parcours relationnel
CRM

Comment améliorer l’expérience client des sociétaires assurance vie mass market & patrimoniaux ?

Le contexte

MACIF, par l’intermédiaire de Mutative Finance Épargne, a souhaité revoir les parcours clients de ces clients Assurance Vie & PER pour optimiser les versements, la diversification UC avec un ton pédagogique et accessible, pour démontrer la proximité de la marque et de ses équipes.

Notre impact

Selon 4 personas clients et prospects co-créés avec le groupe de travail interne, nous avons revu l’ensemble des parcours de Welcome & Cours de vie. Tous les points de contacts, email, SMS, call sortant ont ainsi été intégrés aux parcours.

Pour réaliser les supports des parcours relationnels, l’agence a créé en amont une mini charte relationnelle (personnalité, sémantique, tonalité, éléments graphiques…).

Au programme : proximité, réassurance, pédagogie et vulgarisation des termes selon la gamme produit.